不购物被骂“死猪不怕开水烫”，导游底气从何而来
“我有百种方法对付你”“我为你这样的人活着感到悲哀”“死猪不怕开水烫”……
近日，有网友发布视频揭露云南导游疯狂输出嘲讽不购物游客的视频引发关注。视频中，这名导游向满车游客直言，自己的收入除了200元带团费，另一部分就来自销售佣金，“我(的收入)是靠销售，靠卖东西”，并用同行的“业绩”对比pua游客，逼迫大家购物。
目前，云南迪庆州香格里拉市相关部门人士表示，已收集证据立案调查，案件正在进一步侦办中。
从网上流传的视频看，这名导游的话术相当了得，言谈中有掰开揉碎的“道理”，也有直观可感的数据；有直言不讳的剖析，也有明里暗里的威胁，想来，也是运用既久、烂熟于心了。就像网友说的那样，“游客是明码标价的商品，被旅行社肆意买卖，当作案板上的羔羊。”事实也是如此，据披露，直到有游客花了1.2万元购买虫草后，导游才露出笑脸。
根据游客反映，这名导游显然不是什么“黑导”“野导”，而是来自香格里拉市雪之恋旅行社的带团导游。正规导游却如此明目张胆逼迫游客消费，实在令人震惊。在经历了多轮“最严厉治理”之后，为何还保留着这样宰客的导游？这名导游恣意欺辱游客的底气从何而来？怎样才能改善当地的旅游生态？
特别是，从这名导游列举同行“业绩”以pua游客的情形看，当地导游诱导、逼迫游客购物，并从中获取报酬，应该是比较普遍的现象，甚至有可能已经形成了一条完整的黑灰利益链条。据网友披露，在地接社提供的“行业政策”中，每条旅行线路均有返点说明，并将游客按地域、年龄划分等级，回扣金额不等。2人从客栈渠道报名香格里拉两日游，团费280元一人，旅行社竟返点客栈500元。
像导游说的那样，“我今天的业绩是5万2，第一名的业绩是21万9”，还有一名业绩更差的导游已开始往车下赶人……这样乌烟瘴气的做法，无异于一封举报信。当地相关部门不仅应该查查这名口出恶言的导游，也该查查她的同行们，查查这家旅行社。
种种乱象表明，如果导游从“歪门邪道”获得的收益，远超正当收入，且相对还算轻松，则其必然会铤而走险。两名游客就能返点500元，足见这里边的利益有多大。而那些动辄几千上万的翡翠、藏药及牦牛肉等产品，其销售返点想必也不是小数目。
无视与游客签署的“旅游者自主决定是否参加购物活动”协议，无视国家法律和地方法规，肆意而为，不仅严重侵犯了游客合法权益，也损害了地方的旅游环境，长此以往，只能逼迫游客避而远之。
事实上，多年以来，云南导游强制游客消费等现象并不鲜见，当地的治理也一直在线。2017年，云南省政府出台实施被称为“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》；2019年，云南省政府又出台了旅游从业人员“八不准”规定，通过推行旅游业“负面清单”管理，打破“以购养游”经营模式。前不久，云南印发《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》，进一步剑指“不合理低价游”“包厢式”推销商品、欺客宰客、强制购物等违法违规行为。
遗憾的是，逼迫购物等行为仍禁而不绝。这也提醒有关各方，必须高度警惕文旅市场病症的顽固性与反复性，“一阵风”式治理或许会在短期内有所改变，但很难持久，一旦高压态势稍减，很可能会出现反弹，甚至会变本加厉，使得以往本已存在的利益分肥格局更加固化。
也因此，治理文旅乱象，一方面要提升治理量级，下重手、上强度，以严厉打击强震慑、去沉疴，比如对违规违法行为的购物店、旅行社和导游，要采取严厉措施，或列入失信名单、黑榜，或吊销资质等等。另一方面，也要立足长远，常抓不懈，并建立常态化监管机制。
彩云之南，是很多人的“诗与远方”。云南旅游市场的乱象不能“偶尔放下”“总是想起”，十一假期马上来临，当地不仅要维护好假日期间的市场秩序，也要做好水滴石穿的日常功夫。不然，总是忙着救火，怎么可能提升游客的体验呢？(胡栖安)
